Comanzi, plătești, aștepți. Trec săptămânile, apoi lunile, iar produsul nu mai ajunge. Când ceri banii înapoi, afli că termenul de rambursare ar fi expirat. Este experiența reclamată de un cumpărător din România care a apelat la magazinul online Zoreli.pl, comerciant ce livrează produse și pe piața românească. Cazul românului nu este izolat: pe platforma internațională Trustpilot, Zoreli are un scor dezastruos, de numai 1,7 puncte din 5, iar 84% dintre recenzii acordă magazinului o singură stea.
Potrivit relatării clientului român, comanda nu a fost livrată nici după 90 de zile de la plasare. În această perioadă, comerciantul ar fi transmis repetat mesaje prin care justifica întârzierile prin volumul mare de comenzi și aglomerația specifică perioadei. Când cumpărătorul a solicitat în cele din urmă restituirea banilor, răspunsul primit ar fi fost că termenul în care putea solicita rambursarea expirase. Practic, potrivit acestei relatări, clientul a rămas și fără produs, și fără suma achitată.
„Nu cumpărați de la ei dacă țineți la banii voștri! Este o înșelătorie. Am plasat o comandă și nu am primit-o nici după 90 de zile”, a scris cumpărătorul român, într-un mesaj de avertizare. Calificarea drept înșelătorie îi aparține clientului și nu reprezintă o constatare juridică.
Zoreli.pl. Recenzii devastatoare. Reclamații privind produsele, livrările și recuperarea banilor
O verificare a paginii Zoreli de pe Trustpilot arată un scor de numai 1,7 din 5, calculat pe baza a 32 de recenzii. Nu mai puțin de 84% dintre evaluări sunt de o stea, 3% de două stele, iar 13% de cinci stele. Nicio evaluare nu acordă trei sau patru stele. Este un semnal de alarmă serios pentru orice consumator care intenționează să plaseze o comandă.
Reclamațiile publicate de clienți din Polonia descriu probleme asemănătoare. Unii susțin că au așteptat săptămâni întregi pentru livrare, alții că produsele primite erau diferite de cele prezentate în fotografiile magazinului. Mai mulți cumpărători reclamă dificultăți în returnarea mărfurilor și recuperarea banilor. Există inclusiv relatări potrivit cărora produsele ar fi expediate din China, iar returnarea lor ar presupune costuri și proceduri complicate. Acestea sunt experiențe declarate de utilizatorii platformei, nu constatări verificate independent pentru fiecare comandă.
O clientă din Polonia povestește că a așteptat peste o lună pentru un produs pe care îl consideră de slabă calitate și că solicitarea sa de rambursare a rămas fără rezultat. O alta susține că, după trei luni, nu recuperase peste 200 de zloți pentru o comandă. Un cumpărător afirmă că a pierdut 235 de zloți după ce încercarea de returnare a produsului a eșuat. Sunt relatări diferite, dar cu un element comun: dificultatea de a obține produsele promise sau de a recupera banii.
Zoreli.pl. Promisiuni de livrare în 3–7 zile. Reclamații care vorbesc despre luni de așteptare
Contrastul cu informațiile publicate chiar de comerciant este izbitor. Pe site-ul oficial, Zoreli susține că majoritatea coletelor ajung în 3–7 zile lucrătoare. Tot acolo, magazinul precizează că acceptă retururi în termen de 30 de zile de la livrare. Dacă relatarea clientului român este confirmată de corespondența cu magazinul, invocarea expirării termenului de retur pentru o comandă care nu a fost niciodată livrată ridică o problemă serioasă privind respectarea drepturilor consumatorului.
Zoreli menționează explicit România printre țările în care livrează, alături de Polonia, Marea Britanie, Statele Unite, Cehia și Ungaria. Prin urmare, avertismentul nu privește doar cumpărătorii polonezi, ci și consumatorii români și pe cei din alte piețe deservite de magazin.
Compania a răspuns unor recenzii negative de pe Trustpilot, exprimându-și regretul pentru experiențele clienților și invitându-i să contacteze serviciul de asistență. Nu rezultă însă din aceste răspunsuri publice dacă toate reclamațiile au fost soluționate.
Recomandarea pentru consumatori este să trateze acest magazin cu maximă prudență și să evite comenzile până la clarificarea problemelor semnalate. Un preț atractiv sau fotografiile convingătoare de pe un site nu reprezintă garanții că produsul va ajunge la destinație ori că banii vor putea fi recuperați fără dificultăți.
Cumpărătorii care au plătit și nu au primit produsele pot solicita în scris rambursarea, pot verifica la bancă posibilitatea contestării tranzacției și pot sesiza autoritățile competente pentru protecția consumatorilor, inclusiv Centrul European al Consumatorilor România, atunci când sunt îndeplinite condițiile pentru o reclamație transfrontalieră.
