La o săptămână de la lansarea formularului online pentru reclamații CFR Călători, ministrul interimar Radu Miruță a făcut publice primele date.
Peste 1.000 de călători au răspuns, iar nemulțumirile sunt copleșitoare: 86% nu ar recomanda trenul, 65% au stat fără aer condiționat, iar 29% denunță mizeria.
Miruță l-a chemat de urgență pe directorul companiei și a cerut răspunsuri la sesizări în maximum 48 de ore.
De departe, cea mai frecventă nemulțumire invocată de călători este cea legată de întârzierile trenurilor. Mai mulți utilizatori au atras atenția că formularul nici măcar nu include o categorie dedicată acestui subiect, deși trenurile întârzie frecvent zeci sau chiar sute de minute.
„M-am săturat să pierd trenurile de legătură dintre Pitești și Suceava. Nu există tren să nu aibă întârziere de cel puțin 60-70 de minute”, a scris un călător.
O altă persoană a povestit că a parcurs cei aproximativ 300 de kilometri dintre București și Brașov în aproape zece ore dus-întors și a cerut introducerea unei secțiuni în care utilizatorii să poată descrie în detaliu problemele întâmpinate.
Pe lângă lipsa aerului condiționat și întârzieri, călătorii au reclamat toalete murdare sau defecte, vagoane degradate, lipsa comunicării din partea personalului, garnituri vechi și condiții considerate incompatibile cu prețul biletelor.
Mai mulți comentatori au cerut ca directorii și persoanele responsabile să răspundă pentru situația din companie, unii solicitând chiar demiteri și reducerea indemnizațiilor conducerii.
Alții au apreciat inițiativa ministrului, spunând că este pentru prima dată când un ministru cere în mod direct opinia călătorilor despre serviciile CFR.
„E prima oară în viață când văd un astfel de sondaj legat de CFR”, a scris un alt utilizator, potrivit actualdecluj.ro.
„Schimbarea începe atunci când cetățenii sunt ascultați, iar instituțiile sunt obligate să răspundă”, a comentat un altul.
Au existat însă și voci care au atras atenția că problemele CFR nu pot fi rezolvate doar prin sancționarea unor persoane, ci necesită investiții consistente în infrastructura feroviară, material rulant și personal.
Ministrul Radu Miruță a transmis că formularul rămâne deschis și că toate sesizările vor fi analizate. Totodată, acesta a precizat că în tabelul centralizat a fost introdusă o rubrică nouă în care CFR Călători va trebui să explice, în maximum două zile, fiecare situație reclamată de pasageri.
„Timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat. De acum înainte, fiecare problemă semnalată trebuie abordată”, a transmis ministrul.
Ce arată primele rezultate ale formularului
- 1.091 de călători au completat chestionarul în prima săptămână;
- 65% au reclamat lipsa aerului condiționat;
- 29% au indicat mizeria din toalete și vagoane drept principala problemă;
- 86% spun că nu ar recomanda altcuiva călătoria avută;
- 70% dintre respondenți au călătorit cu trenuri InterRegio, unde aerul condiționat este dotare standard.
Directorul CFR Călători a fost convocat la Ministerul Transporturilor pentru explicații, iar compania va trebui să răspundă fiecărei sesizări primite.
